Nápověda

Vyberete si řemeslníka z katalogu nebo přes mapu, domluvíte termín a rozsah. Zaplatíte předem do escrow — peníze jdou řemeslníkovi až po dokončení a vašem potvrzení. Pokud máte výhradu, řešíme spor přes admin.

Registrace je zdarma jak pro klienty, tak pro řemeslníky. Platíte jen za samotnou zakázku, kterou si objednáte. Servisní poplatek 15 % a trust fee 7,5 % jsou už zahrnuté v ceně, kterou vidíte předem.

Pro samotnou objednávku potřebujete účet — tak víme, kdo a kam má řemeslník přijet, a kam směřovat platbu. Procházet katalog a kalkulovat ceny můžete bez přihlášení.

Řemeslník má 1 hodinu na potvrzení nebo odmítnutí zakázky. Pokud neodpoví, automaticky se odmítne a vy můžete zkusit jiného. Průměrná odezva v Praze je do 30 min.

Ano. Procházejte katalog, mapu nebo doporučení na dashboardu. Každý profil má fotku, hodinovou sazbu, recenze, ukázky práce a specializace. Klikněte na "Rezervovat" a vyplňte detaily zakázky.

Popište situaci v poli "Co potřebuji" — co nejkonkrétněji. Řemeslník vás může před zakázkou kontaktovat přes chat (po přijetí). Pro velké zakázky se doporučuje prohlídka před cenovou nabídkou.

Při potvrzení rezervace se peníze autorizují na vaší kartě. Po přijetí řemeslníkem se převedou do escrow. Po dokončení a vašem schválení (plus po vyúčtování materiálu) se peníze uvolní řemeslníkovi. Vy nevidíte stržení dřív.

Pokud řemeslník vyúčtuje materiál do 120 % odhadu (např. odhad 1 000 Kč → skutečnost 1 200 Kč), schválí se automaticky. Když překročí 120 %, půjde to na vaše schválení. Pokud nesouhlasíte, otevírá se spor a admin posoudí.

Ano. Po dokončení zakázky dostanete fakturu na váš email. Faktury najdete i v "Můj účet → Doklady". Pro firemní klienty zadáte IČO a DIČ při registraci.

Ano. Před přijetím řemeslníkem zrušíte zdarma. Po přijetí závisí lhůta: víc než 24 h před termínem = plná refundace. Méně než 24 h = strhneme 1 hodinu × hodinová sazba. Po startu práce = plná částka (čas už máte zablokovaný).

Pokud řemeslník zruší více než 24 h před termínem, dostanete plnou refundaci a sníží se mu rating. Při opakovaném zrušení následuje ban. Pokud zruší méně než 24 h, navíc dostáváte slevu 200 Kč jako kompenzaci za potíže.

Po dokončení (DONE status) máte 14 dnů na hodnocení 1-5 hvězdiček + komentář. Klient i řemeslník hodnotí navzájem (mutual review). Recenze se zveřejní, jakmile obě strany hodnotí, nebo automaticky po 14 dnech.

Hodnocení je trvalé jakmile je zveřejněné. Pokud máte výhradu k recenzi (urážlivá, lživá), kontaktujte support — admin posoudí a případně skryje.

Každý řemeslník dostane "Ověřeno" badge poté co admin manuálně prověří jeho IČO ve veřejném rejstříku. K tomu Top Pro badge dostávají ti s rating ≥ 4.8 a 30+ recenzemi. Vaše zakázka je krytá garancí Můjšikulka do 100 000 Kč.

Nejdřív zkuste komunikaci přes platformu (chat). Pokud to nepomůže, otevřete spor — admin tam vstoupí a peníze drží v escrow. Při poškození majetku máte garanci do 100 000 Kč. Detaily — viz /garance.

Data jsou v transitu šifrovaná TLS 1.3, v klidu na úrovni databáze (Supabase encryption-at-rest). Hesla nemáme — ty drží Clerk. Detaily v Ochraně osobních údajů (GDPR).

Zatím ne — pracujeme jen s registrovanými řemeslníky, kteří prošli ověřením IČO a souhlasili s podmínkami platformy. Pokud znáte šikulku který by chtěl být v katalogu, pošlete nám jeho kontakt na hello@mujsikulka.cz a oslovíme ho.

Ne. Komunikace mimo platformu (telefon, e-mail, hotovost) ztrácí garance Můjšikulka — žádné krytí škody, žádný spor mediovaný adminem, žádná recenze. Doporučujeme vše řešit přes chat v rámci zakázky.

Nový "Potřebuji dnes" toggle (🔥) v new booking flow označí zakázku jako prioritní. Sazba je o 20% vyšší kvůli rychlosti, řemeslníci s push notifikacemi (až bude dostupné) dostanou alert. Klient signalizuje že je ochoten zaplatit za rychlost.

Escrow je úschova peněz třetí stranou. Vy zaplatíte, peníze se ale nepřevedou řemeslníkovi okamžitě — drží je platforma do dokončení a vašeho schválení. Chrání obě strany: vy nedostanete zboží/službu zpod nezaplacenou, řemeslník má jistotu že peníze jsou připravené.

V booking flow zadáte kód do pole "Mám slevový kód". Sleva se okamžitě přepočítá v souhrnu. Některé kódy mají omezení (jednou za uživatele, do data, max použití). Detaily kódu vidíte při validaci.

Po 5 dokončených bookingach (status DONE) získáte automaticky 10% slevu na všechny další objednávky natrvalo. Status vidíte v dashboardu jako progress bar.

Ano, ale s cap. Slevový kupon + Loyalty + narozeninová sleva se sčítají, ale celkový discount nepřekročí 50% z částky. Kredit z referral programu se navíc odečítá až po procentní slevě.

Připravujeme — momentálně se reschedule řeší přes chat (požádejte řemeslníka o jiný termín, manuálně potvrdíte v profilu). V příští verzi přidáme dedicated tlačítko "Navrhnout nový termín" s mutual approval flow.

Top Pro je řemeslník s ratingem ≥ 4.8, alespoň 30 recenzemi a 50 dokončenými zakázkami. Jasný signál stability a kvality. Ostatní badges: ✓ Ověřeno (admin schválil IČO + KYC), ● Dnes (dostupný dnes), 🎂 (narozeninová sleva).

Otevřete spor přes booking detail (status DISPUTED). Admin do 48 h posoudí evidence (fotky, chat, faktury) a rozhodne. Pokud uznáme nárok, kompenzace se vyplatí z trust fee fondu (do 100 000 Kč). Detaily na /garance.